「在庫あり」の商品は、お支払いの確認後、24〜72営業時間以内にタイから国際書留航空便で直接発送されます。（各商品ページの在庫状況をご確認ください。繁忙期には、在庫状況が正確でない場合がございます。お急ぎの場合は、ご購入前に在庫状況をお問い合わせください。）

4月中旬のソンクラーンや年末年始など、タイの長期祝祭日期間中は、製造および出荷プロセスが最大7日間遅れる場合がございます。

ご注文商品を発送した後、配送はタイおよびお客様の国の郵便サービスが担当いたします。

お届け先の住所

当社は、決済代行サービス（例：PayPal）のウェブサイトではなく、お客様が当社のウェブサイトでご提供された配送先住所のみを使用します。ご注文後、確認メールが送信されます。配送先住所が正しいことを必ずご確認ください。

納期

発送後、追跡情報が記載された確認メールをお送りします。タイからの納期は、通常約10〜14営業日（約2〜3週間）です。

国によっては、各国の税関手続きにより納期が長くなる場合がございます。

荷物の追跡

発送確認メールには、追跡情報を確認するためのリンクが記載されています。また、サポートが必要な場合は、メールにてお問い合わせください。迅速に対応させていただきます。

未配達／住所不備

荷物の未受領、またはお客様からご提供いただいた住所の誤りや不備により荷物が返送された場合、再発送には新たな送料をご請求させていただきます。

関税／税金

関税や輸入消費税などが発生した場合は、お客様のご負担となります。これらの費用は商品価格や送料には含まれておりません。

商品が不足している場合

商品をお受け取りの際は、全ての商品が揃っているかご確認ください。注：大量にご注文いただいた場合、追跡番号が複数発行され、別々の荷物で届くことがございます。例えば、在庫のある商品を先に発送し、受注生産品は後日発送する場合がございます。商品が不足している場合は、商品到着後5日以内にご連絡ください。

誤った商品が届いた場合

異なるモデル、色、サイズなど、誤った商品が届いた場合は、商品到着後5日以内に、写真による証拠を添えてご連絡ください。

ブランドごとにサイズ感が若干異なる場合がございますので、予めご了承ください。お送りした商品のサイズがお客様の元のご注文通りであった場合、誤送としてのクレームはお受けできません。

荷物の紛失

全てのお荷物に追跡番号を発行しております。タイ郵便のウェブサイトまたはお客様の国の郵便サービスのウェブサイトで追跡状況をご確認いただけます。配送状況が「配達済み」となっているにも関わらず荷物が届かない場合は、まず最寄りの郵便局に詳細をお問い合わせいただくことをお勧めします。それが最も迅速な解決策となることが多いです。郵便局で回答が得られない場合や、差出人に連絡するよう指示された場合は、当社がタイ郵便局に対して調査を依頼いたします。このプロセスはタイ郵便局が担当し、1〜3ヶ月程度かかる場合がございます。場合によっては、防犯カメラの映像などの証拠が必要となることもあります。請求の可否は調査結果に基づいて判断されます。配達完了後の荷物の紛失または盗難については補償対象外となります。荷物がタイに返送された場合は、直ちにご連絡させていただきます。

交換・返金

商品が配送先住所に到着した日から30日以内であれば、未使用で元のパッケージに入っており、ラベルが付いている場合に限り、新しいサイズ、スタイル、色への交換、または返金をお受けします。

交換の場合：お客様は、商品を当社へ返送する際の送料、および新しい商品を発送する際の送料をご負担いただきます。

返金の場合：お客様は返品時の送料をご負担いただきます。商品が当社のオフィスに到着し次第、商品代金を返金いたします。送料は返金対象外です。詳細についてはお問い合わせください。

パッケージには「RETURN TO EXCHANGE」（交換の場合）または「RETURN TO REFUND」（返金の場合）と明記してください。

タイの税関での返品処理に遅れが生じる可能性があり、通関手続きにさらに2〜3週間かかる場合がございます。

破損品について

工場や当社による不備、輸送中の破損、または最初の使用後に発見された破損など、全ての商品破損については、商品受領後30日以内にメールにてご連絡ください。お客様には、破損箇所の写真を数枚撮影していただき、状況についていくつか質問をさせていただく場合がございます。クレームが承認された後、新しい商品を無償で交換いたします。